С 1 апреля 2011 года ОАО «Уралсвязьинформ» является частью российской национальной телекоммуникационной компании «Ростелеком» и теперь будет осуществлять свою деятельность в качестве ее макрорегионального филиала «Урал»
В августе 2009 года ОАО «Уралсвязьинформ» (торговая марка Utel) запустило новый тарифный план для предприятий малого и среднего бизнеса "Деловая лига".
Как сообщили "Уралинформбюро" в пресс-службе компании, новый тарифный план будет действовать во всех регионах присутствия УСИ. Абонентская плата за выделенный Интернет со скоростью 1024 килобит в секунду составляет 1 999 рублей в месяц.
Заместитель генерального директора - коммерческий директор «Уралсвязьинформа» Павел Зайцев считает, что вывод "Деловой лиги" на рынок сейчас вполне оправдан. Предприятия малого и среднего бизнеса тяжело переживают экономический кризис и любое предложение, позволяющее оптимизировать расходы, приходится кстати. "Наша заинтересованность тоже очевидна: сохранить самую главную ценность, которая есть у компании - лояльность клиентов и приобрести новых пользователей", - отмечает П.Зайцев.
Также «Уралсвязьинформ» создал единый центр обслуживания вызовов. В 1,5 раза - до 900 человек - увеличен штат операторов. Теперь дозвониться до call-центра стало проще. В центре обслуживания вызовов внедрена система электронного документооборота, с помощью которой отслеживается каждая заявка клиента. При этом организована обратная связь: оператор связывается с клиентом и уточняет, все ли работы проведены.
